¡El problema con Spirit Airlines lejos de terminar se pone peor!
TEGUCIGALPA, HONDURAS. – A 48 horas del sorpresivo cese de operaciones de Spirit Airlines, pasajeros hondureños denunciaron que enfrentan múltiples obstáculos para recuperar el dinero de boletos ya pagados, mientras continúan sin respuestas concretas por parte de la aerolínea.
Uno de los afectados, relató que los usuarios permanecen en un estado de incertidumbre e indefensión, debido a la falta de canales efectivos de comunicación con la compañía.
Según explicó, los bancos están solicitando a los clientes un correo electrónico de Spirit Airlines aceptando la disputa para poder proceder con los reembolsos, un requisito que calificó de “inaudito e imposible”, ya que, según afirman, no existe forma de obtener respuesta de la empresa.
“Los viajeros que ya teníamos boletos pagados estamos en estado de indefensión, porque nadie responde. Es imposible comunicarse con Spirit ni por teléfono ni por correo electrónico”, expresaron.
Los afectados detallaron que realizó la compra de dos boletos el 30 de abril y efectuó una modificación electrónica el 1 de mayo, sin recibir ninguna advertencia sobre posibles cambios en la operación de la aerolínea. Sin embargo, el 2 de mayo se conoció la suspensión de actividades, situación que dejó a numerosos pasajeros sin alternativas inmediatas.
También señalaron que los emisores de tarjetas de crédito están remitiendo la responsabilidad directamente al comercio, exigiendo una gestión previa con la aerolínea para rechazar el débito, un trámite que considera inviable debido a la ausencia total de contacto con la compañía.
Los afectados cuestionaron además el comunicado emitido por la Agencia Hondureña de Aeronáutica Civil (AHAC), al considerar que el pronunciamiento fue poco contundente y no responde a la realidad que enfrentan quienes buscan recuperar su inversión.
Ante esta situación, se hizo un llamado a las autoridades hondureñas y a representantes del sector aéreo para que se pronuncien y brinden acompañamiento a los usuarios perjudicados, al tiempo que planteó la necesidad de fortalecer los mecanismos de protección al consumidor frente a este tipo de crisis.
El pasado viernes, Spirit Airlines anunció el cese de sus operaciones luego de fracasar un acuerdo de rescate gubernamental por 500 millones de dólares, una decisión que tomó por sorpresa a miles de viajeros en la región.
Por su parte, la AHAC informó este lunes que las principales terminales aeroportuarias de Honduras operan con normalidad y que, hasta el momento, no se reportan incidencias en el flujo de pasajeros.
La institución detalló que mantiene un despliegue permanente de inspectores de facilitación aeroportuaria, quienes continúan con labores de supervisión ininterrumpida en los diferentes aeropuertos del país.
Asimismo, indicó que su personal brinda asistencia directa, orientación e información técnica a los viajeros, como parte del protocolo de vigilancia y monitoreo establecido en el marco legal vigente.
No obstante, el nuevo comunicado de la autoridad aeronáutica no hace referencia a medidas concretas para los afectados por el cierre de Spirit Airlines, ni plantea mecanismos para la recuperación del dinero invertido por los pasajeros.
